Políticas de Garantía
En Carte Joyas, queremos que cada pieza que elijas te encante y se quede contigo mucho tiempo. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.
¿Aplica para ti?
Aceptamos devoluciones o cambios en piezas no usadas, en perfecto estado y con su empaque original, dentro de los 30 días posteriores a la entrega (aplica para compras enviadas por paquetería).
¿Qué puedes hacer?
– Escríbenos por WhatsApp al (662) 654 7916 explicando el motivo.
– Comparte tu nombre, número de pedido y fotos claras del producto.
En un plazo de 1 a 3 días hábiles, te daremos respuesta con los siguientes pasos.
Opciones disponibles:
– Crédito en tienda para futuras compras.
– Cambio por otra pieza del mismo o mayor valor (en este caso, solo pagarías la diferencia).
Importante saber:
– Los costos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.
– Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste algo incorrecto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete. En ese caso, nosotros cubrimos el envío.
– Esta garantía no cubre daños por uso diario, caídas de piedras, golpes o mal manejo.
Una vez que recibamos la pieza, te enviaremos una confirmación por correo y procesaremos tu solicitud en un máximo de 14 días hábiles (incluyendo tiempo de tránsito).
Gracias por confiar en Carte Joyas. Siempre estaremos aquí para apoyarte si algo no sale como esperabas. ✨